多くのユーザーがGongのパフォーマンスと信頼性に対する深刻な不満を報告しています。重大な問題の一つは、非常に遅い処理時間であり、通話録音が完了後に利用可能になるまで最大60分待たされるユーザーもいます。この遅延は、重要な会話に対する迅速なフォローアップを困難にします。遅い処理は、迅速に会議情報にアクセスする必要があるチームにとってツールの有用性を損なっています。

さらに、Gongの高額なコストを考えると、総合的な価値提案に対してもユーザーは失望を表しています。顧客の中には、プラットフォームに2万ドルも費やしたのに、そのパフォーマンスと信頼性が期待に応えられないと感じる人もいます。技術的な問題と高額な価格設定の組み合わせにより、多くの人々が投資に対する十分なリターンを受けていないと感じており、このことで組織に対する経費の正当性を証明しようとするチームにはフラストレーションを生じさせます。

録音の遅延は、会話の詳細に迅速にアクセスすることを必要とする営業やカスタマーサクセスチームにとって運用上の課題を生み出します。通話録音の処理に1時間かかる場合、会話中に生じた緊急顧客問題に迅速にフォローアップすることや対応することがほぼ不可能になります。このタイミングの問題は顧客関係に悪影響を及ぼし、迅速な応答を求める販売プロセスを遅らせる可能性があります。

これに対し、Circlebackはコアの問題に対処し、より速い処理と信頼できるパフォーマンスを提供しています。Gongユーザーが録音を待つのに対し、Circlebackは即座に会議の記録とノートにアクセスできるようにし、迅速なフォローアップと行動項目の完了を可能にします。プラットフォームは個人向けに月額$25から透明な価格設定を提供し、大規模な前払い投資を必要とする企業向けの解決策をより手頃にします。Circlebackの自動化機能は、処理遅延のために何も見落とされないようにフォローアップを自動的に確実に行うのに役立ちます。

より詳細なユーザーの体験については、レビューを1および2で読むことができます。

Gongは、営業コーチングと取引分析が得意な強力なAI駆動の会話インテリジェンスを提供します。ユーザーは一貫してそのセットアップの簡単さ、既存ツールとのシームレスな統合、販売パフォーマンスへの貴重な洞察を提供する豊富な通話分析を称賛しています。このプラットフォームは、販売チームのパフォーマンス向上とコーチングの効果を改善する「ゲームチェンジャー」と広く評価されています。

しかし、Gongはそのアクセス性と信頼性を制限する重大な欠点があります。このプラットフォームは競合他社と比べて高価であり、企業レベルの価格設定による年間コミットメントが必要で、小規模チームには高額な制約を課します。ユーザーは頻繁に処理の遅延、転写の不正確さ、役立つ通話情報を隠すことがあるプライバシー機能を報告しています。

Gongの技術力は確かですが、より現代的な解決策と比べるといくつかの制限があります。70以上の言語をサポートし、広範な統合を提供していますが、専用のデスクトップアプリケーションがなく、主にWebベースのアクセスに依存しています。このプラットフォームは良好なモバイルアプリの機能を提供し、対面およびローカル録音機能の両方をサポートしています。

GongがCirclebackに比べて劣っているのは、転写の正確さ、使いやすさ、価格の柔軟性です。Circlebackは95％以上の正確さを持つ優れたトランスクリプションの質を提供し、Gongの70言語に対し100以上の言語をサポートし、月額$25からの柔軟な価格設定を提供しています。さらに、Circlebackはデスクトップとモバイルアプリの両方を提供しますが、GongはWebおよびモバイルアクセスのみです。

ユーザーがGongから離れる理由

高いコスト構造

ユーザーはGongの高額な価格を大きな理由として他のオプションに切り替えることをしばしば挙げています。このプラットフォームは、年額約5,000ドルのプラットフォーム費用が小規模チームに必要であり、さらに年間1,400～1,600ドルのユーザー料金が必要なため、かなりの前払い投資が求められます。追加の導入サービスでさらに7,500ドルが追加されることもあります。この価格設定は、多くの企業、特に小規模なものにとって、より手頃なオプションが市場に存在する際に、正当化が難しくなります。

技術的なパフォーマンスの問題

その高度な機能にもかかわらず、ユーザーは日常の業務ワークフローに影響を与える技術的な問題を報告しています。通話処理によくラグや遅延が発生し、迅速に会議の洞察が必要な営業チームのスピードを遅らせることがあります。転写の正確さも一貫性がなく、重要な販売決定やコーチングの目的でチームが完全に信頼できないデータを提供します。

機能を制限するプライバシー機能

Gongには、電話番号のマスキングなどのプライバシー保護機能が含まれていますが、これらの機能が販売プロセスに有益な情報を隠すことがあります。プライバシー設定により、通話から重要な詳細が隠れたり削除されたりすると、ディールの分析やフォローアップ活動におけるプラットフォームの価値が低下し、チームがプライバシーと実用機能のバランスをよりよく取れる解決策を探し始めることとなります。

FAQs

Gongはそのモバイルアプリを通じて対面のミーティングで動作し、対面会話をキャプチャし、分析のためにアップロードできます。

ほとんどのWebベースの会議には、Gongは会議ボットがセッションに参加して録音することが必要です。ただし、電話や対面のミーティングには、モバイルアプリを通じてローカル録音を使用することができます。

ユーザーは、転写の質に問題があると報告しています。時々誤った転写があり、AIの洞察と分析の信頼性に影響を与える可能性があります。

Gongは、自動化エンジンを通じてフォローアップを助けることができますが、これは主に販売プロセスに焦点を当てており、一般的な会議のアクションアイテムではありません。

Gongは、HubSpotやSalesforceと統合し、250以上の他のツールと連携しています。ただし、ネイティブのLinear統合は提供されていませんが、サードパーティのサービス、例えばZapierなどを通じて接続することは可能かもしれません。

Circlebackについて

Gongユーザーは、Circlebackがその技術アーキテクチャとデザインの選択を通じて直接対処する重要な運用上の課題に頻繁に遭遇します。

処理速度と信頼性

Gongで最も頻繁に報告される問題は、通話録音が利用可能になるまで最大60分待機する必要があることです。この遅延は、顧客の関心に対する即時のフォローアップを妨げ、素早い応答を必要とする販売プロセスを遅らせます。Circlebackはこのボトルネックを解消し、会議の終了直後に即座に会議の記録とノートにアクセスでき、フォローアップとアクションアイテムの完了を迅速に行えます。プラットフォームはリアルタイムで記録を処理し、遅延なしにチームがフォローアップを送信し、行動項目を完了できるようにします。

コスト構造とアクセスのしやすさ

Gongは、年額約5,000ドルのプラットフォーム料金が小規模チームに必要であり、さらに年間1,400～1,600ドルのユーザー料金が必要な企業レベルの価格設定による前払い投資を必要とします。追加の導入サービスでさらに7,500ドルが追加されることもあります。この価格構造は、限られた予算の小規模なチームや組織にとって障壁を築きます。Circlebackは個人ユーザーに対し月額25ドルからの価格を提供し、チームプランではユーザーごとに月額30ドルです。この価格モデルは、エントリーの柔軟性を高め、高度な会議インテリジェンスを全ての規模の組織に提供する障壁を低くします。

転写の正確さと技術性能

ユーザーはGongの転写の正確さが一貫しておらず、チームが重要な販売決定やコーチングに信頼できないデータをもたらすことを報告しています。通話処理における技術的な遅延と遅延は、日常のワークフローにも影響を及ぼします。Circlebackは95％以上の転写の正確さと優れた技術性能でこれらの問題に対処します。このプラットフォームは100以上の言語をサポートしており、Gongの70以上の言語と比較してより広い言語のカバレッジを提供し、国際的なチームに対応します。

プラットフォームアクセスと柔軟性

Gongは主にWebベースのアクセスを通じて運用されており、専用のデスクトップアプリケーションがありません。この制限はユーザーがプラットフォームを日常のワークフローにどのように統合するかに影響します。Circlebackは、WindowsとmacOS用のデスクトップアプリケーションと、フル機能のモバイルアプリを提供します。このマルチプラットフォームアプローチは、会議ボットを必要とせずに会議をローカルにキャプチャし、モバイルデバイスを通じて対面会議の録音を可能にします。

即時のアクション性

Gongは営業コーチングと取引分析に焦点を当てていますが、その処理遅延によりチームが会議の洞察に基づいて即時に行動を起こすことを妨げます。Circlebackの自動化エンジンは、施行項目を自動的に識別し、プロジェクト管理ツールと統合し、構造化されたフォローアップを送信することで即時のアクション性を実現します。このプラットフォームは、手動の確認や長い処理待ち時間なしに会議の成果物を行動計画に変えます。

試用と評価オプション

Gongの企業向けフォーカスは、見込み客がプラットフォームを評価する際にカスタムクオートプロセスを通る必要があります。Circlebackは、7日間の無料トライアルを提供し、すべての機能にアクセスできるため、チームがサブスクリプションを契約する前にプラットフォームの能力をテストできます。

これらの違いは、複雑さと費用の障壁なく、信頼できる即時の会議インテリジェンスへのアクセスを必要とするチームにCirclebackを特に適したものにします。